Refund policy

✿ Polityka Zwrotów i Reklamacje  
Dziękujemy za zakupy w Uroczo JWLR. Każdy produkt powstaje z ogromną starannością — chcemy, aby spełniał Twoje oczekiwania. Poniżej znajdziesz szczegółowe zasady dotyczące zwrotów i reklamacji.

Produkty marki Uroczo JWLR są w większości tworzone ręcznie, specjalnie dla Ciebie — dlatego są wyłączone z prawa do zwrotu na podstawie art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.

⸻

✿ Odstąpienie od umowy ✿  
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta Konsument ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podania przyczyny — z wyjątkiem produktów wykonywanych na zamówienie.

⸻

✿ Procedura zwrotu (dla produktów niewykonywanych na zamówienie)  
Aby skorzystać z prawa do zwrotu, należy:  
• wysłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy na e-mail: uroczo.jwlr@gmail.com lub przez zakładkę „Kontakt” (tytuł: „zwrot, nr zamówienia”),  
• do paczki załączyć: produkt, paragon oraz kopię oświadczenia,  
• odpowiednio zabezpieczyć produkt i oryginalne opakowanie.

Produkty przesłane bez wcześniejszego zgłoszenia nie będą akceptowane.  
W przypadku uszkodzenia opakowania biżuterii zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu lub pomniejszenia kwoty zwrotu.

⸻

✿ Warunki przyjęcia zwrotu  
Zwrotom podlegają wyłącznie produkty, które:  
• nie są wykonywane na zamówienie,  
• są nienoszone, nieuszkodzone i kompletne,  
• znajdują się w oryginalnym opakowaniu,  
• posiadają nienaruszoną metkę — jej zerwanie oznacza użycie produktu i wyklucza zwrot.

Otwarcie pudełka w celu obejrzenia biżuterii jest dopuszczalne, ale produkt nie może nosić żadnych śladów użytkowania (zarysowania, zapachy, zabrudzenia).

⸻

✿ Produkty wyłączone z możliwości zwrotu  
• produkty tworzone na zamówienie,  
• kolczyki — ze względów higienicznych, nawet jeśli nie były używane.

⸻

✿ Zwrot środków  
Zwrot środków nastąpi po otrzymaniu przesyłki i pozytywnym zweryfikowaniu jej zawartości. O decyzji poinformujemy mailowo.

Po otrzymaniu zwracanej przesyłki sklep ma do 14 dni kalendarzowych na jej rozpatrzenie.

W przypadku pozytywnego rozpatrzenia zwrotu środki zostaną zwrócone przy użyciu pierwotnej metody płatności w terminie do 10 dni roboczych od dnia podjęcia decyzji.

Czas zaksięgowania środków na koncie klientki zależy od banku lub operatora płatności i jest od nas niezależny. Bank lub operator płatności może potrzebować dodatkowego czasu.

Jeśli od momentu zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych — napisz do nas: uroczo.jwlr@gmail.com.

⸻

✿ Koszty i odpowiedzialność  
• koszt odesłania produktu ponosi Kupujący,  
• nie odpowiadamy za zaginione lub uszkodzone przesyłki — zalecamy nadanie paczki z numerem śledzenia.

⸻

✿ Adres do zwrotów  
Wysyłka zagraniczna:  
Zaporoska 40/31  
53-520 Wrocław  

InPost Paczkomat:  
WRO222M, Plac Hirszfelda 14M  
53-413 Wrocław

⸻

✿ Reklamacje  
Produkty marki Uroczo tworzone są ręcznie z dbałością o każdy szczegół. Każdy produkt może delikatnie różnić się od zdjęcia wzoru — jest to naturalna cecha rękodzieła.

Jeśli jednak zauważysz wadę — masz prawo do reklamacji.

⸻

✿ Jak zgłosić reklamację?  
Wyślij zgłoszenie na: kontakt@uroczo.jwlr  

W treści podaj:  
• datę zakupu,  
• imię i nazwisko,  
• numer zamówienia,  
• opis wady,  
• zdjęcie dokumentujące problem,  
• paragon.

⸻

✿ Podstawa prawna  
• Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,  
• Kodeks cywilny — art. 556 i kolejne (rękojmia).

⸻

✿ Reklamacje nie są uznawane w przypadku:  
• naturalnego czernienia biżuterii (oksydacja),  
• starcia warstwy złocenia (powłoka 0,5 µm),  
• uszkodzeń mechanicznych (zerwania, pęknięcia, rozciągnięcia, odkształcenia),  
• zgubienia biżuterii lub jej części,  
• kontaktu z wodą, perfumami, chemią lub kosmetykami,  
• nieprawidłowego przechowywania (np. wilgoć, brak pudełka),  
• prób samodzielnej naprawy,  
• różnic wynikających z rękodzielniczego charakteru produktu (np. subtelne różnice w rozmieszczeniu koralików czy odcieniach).

⸻

✿ Czas rozpatrzenia  
Reklamacje są rozpatrywane w ciągu 14 dni od otrzymania kompletnego zgłoszenia.  
W przypadku uznania reklamacji produkt zostanie:  
• naprawiony,  
• wymieniony,  
• lub otrzymasz zwrot środków (jeśli inne formy nie będą możliwe).

⸻

✿ Pielęgnacja  
(Więcej informacji w zakładce Pielęgnacja)

Biżuteria Uroczo to ręczna praca — wymaga troski i delikatności. Zalecamy zdejmowanie jej przed snem, kąpielą, sportem oraz unikanie kontaktu z wodą, kosmetykami i chemią.